人事担当者のための講座〜メンタルヘルスを考える(1)〜

第13回　メンタルヘルスを考える(1)　ーストレス耐性の把握ー

　最近のストレス問題をめぐるマスメディアの話題は尽きない。かつてはその一因として、過度な受験競争や、激しい管理者教育などが取り上げられた。最近では、いじめ問題や、成果主義制度に移ってきている。
　又、上場企業での「心の病」の増加は、61.5%とも報道されている（生産性本部）。更に３年離職率の原因の一つとして「ストレス耐性」のひ弱さなども指摘されている。但し立証的データは見えないが、これらの対策として「企業カウンセラー」「臨床心理士」の配置促進が、行政サイトから呼ばれている。
　しかし大切なことは個々の「ストレス耐性」の内容をつかむということであろう。対策もそこからリアルに提案されてくるはずだ。
　最近、ストレス心理学者として著名な、カリフォルニア大「ラザルス教授」の講演を聞く機会があった。その中核となることは「ストレスとは主観的なものであり、本人が感じるものである。外部原因としてのストレッサーとは区別するべきだ」ということであった。
この点を含めて全体的なシステムについては、私の考えも入れて後にふれてみたい。
　さて当研究所のテスト構成の中に、「ストレス耐性」に懸念のあるケースを抽出して、解説を加えたのは、先に述べた「ラザルス教授」の考え方によるものである。
　いずれにしても「ストレス耐性」の個人的内容は多様だ。全体としてはメディアが宣伝するほど多数いるわけではない。しかし、その影響度は強く且つ個人差も大きい。
　先の神戸淡路大震災で、ストレス障害（PTSDートラウマ）を受けて、３ヶ月以上経過した人々は、全体のおよそ10％と報告されている。同じストレッサーを受けても、短期間に立ち直る人と、そうでない人の個人差である。
　新入社員にとって新しい社会は、プレッシャーそのものだ。もっとも売り手市場で最近は厚遇されているのだろうが、しかし必ずしも内定率の高くない企業も多いことは事実である。求職のきびしさがみえているのだ。
　さて採用面接では、ポテンシャルの把握も大切だが、先ず「ストレス耐性」を押さえることだ。ひ弱な人材の水際作戦である。

　ここで先にふれた「メンタルヘルス」の構造について述べておきたい。この点を知ることが面接時の質問の視点、内容などを知る手がかりともなるからだ。その具体的内容については、次の機会に述べる予定である。さて、先に述べたメンタルヘルスの全体構造を図で示してみる。
（Ａ）＋（Ｂ）は本人の主観的な条件を示す。ストレス耐性度の内容である。（Ａ）の把握はむずかしい面もあるが、（Ｂ）の内容を統合することで推定できよう。真ん中の四角は「対処行動」で、ストレス反応としてのバターンを示す。（Ｃ）は外的ストレッサーである。さまざま要因が入ってくるはずだが、それをどう認知するかが、「対処行動」の核心となる。

この中で当面の問題となるのは、２番目の「上司との関係」だ。特に直属上司とのそれがストレッサーとしては強い。アメリカでの調査でも第２新卒の離職原因の第一が直属上司との関係にあることは、このシリーズでも紹介した事がある。
　日本でも読売ウィークリーがアンケート調査を最近実施している。会社を辞めたい理由の第一は、上司を中心として（34.4%）、他の人間関係（13.1%）を合わせると、47.5%とトップだ。その他の内容についてはふれないが、アメリカでもこの点に関しては同じなのだ。
　採用面接後の主眼のひとつは、個々のストレス耐性だが、ストレーサーとしての「直属上司」との関係を押えておくことが、重要なテーマとなるであろう。
　ある期間をクリアできれば、投資効果もみえてくるはずだ。３ヶ月から半年とみたいが、この初期の「ＯＪＴ」はかなり計画的に、しかも面接担当者のタッチが必要となろう。
もちろん、タテの関係の他に前にふれた、第２新卒の13.1%のヨコの関係も忘れてはならない。
　それと入社後に問題が起きたときは、即、診療機関などに持ち込まずに、ある程度の時間をかけてみたい。1982年に「心身症」という診断名が流行したことがある。
最近は「急性ストレス障害」などとつけられことも多いが、やはり指導育成の事前努力が大切だ。レッテルをつけてしまうと、それで処遇も決まってしまうことが多いからだ。
　採用時の行動バターン、特にその信条などを吟味して「人事カウセリング」や他にもいくつかの手を打ってほしい。当研究所にもそのような相談が寄せられるが、退職の後ではどうにもならない。いずれにしても採用後の育成を無視する面接はあり得ない。
　雇用創出の最大のポイントは、面接と入社後の育成の２点である。人材投資から得られる長期的利益の見込みをしっかり考えたい。「ストレス耐性」の強化は特にそうだ。個人差が大きいからである。計画的ＯＪＴNO強化が必要となろう。これについては、次回ふれてみたい。